退換貨政策（冷凍食品）

一、商品性質說明

本商品為 冷凍食品，拆封後或離開冷凍鏈後將無法再次販售。為保障消費者食安與商品品質，依相關消費者保護規定，不適用一般的 7 天鑑賞期（不接受無條件退貨）。

二、退貨與換貨原則

• 冷凍食品恕不接受退貨（包含因個人喜好或預期落差要求退貨之情形）。
• 若商品屬於下列情形，本公司將提供 免費補寄或換貨：
  • 運送過程導致包裝破損或大量外泄。
  • 寄錯商品或訂單內容與實物不符。
  • 未解凍前商品外觀異常（例如異味、變色等）。

三、如何申請換貨（流程）

1. 請先準備：訂單編號、商品照片（含外箱標籤與破損處）、問題說明。
2. 透過下列任一聯絡方式聯繫客服：電話 / Email / LINE@。
3. 客服收到申請及佐證後，將在營業時間內回覆並安排後續處理（確認無誤後安排補寄或換貨，相關運費由本公司負擔）。

四、無法受理之情形

• 超過到貨 24 小時才通報或無法提供完整佐證（照片/影片/訂單資訊）。
• 商品已部分或全部解凍、保存不當導致變質者。
• 因個人口味或消費者主觀判斷（非品質瑕疵）要求退換貨者。

五、客服聯絡資訊

若您需要協助或申請換貨，請使用下列任一方式聯繫我們：

客服將於營業時間內儘速回覆。若透過 LINE 提出申請，為加速處理請附上訂單編號與問題照片。